Im Rahmen von PAL trägt die Hochschule Zittau/Görlitz (HSZG) zum Gesamtziel bei, indem sie hilft, gemeinsam mit ihren Partnern ein Kompetenz-Managementsystem aufzubauen, Arbeitsprozesse zu optimieren, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden zu erhalten, eine effektive Mensch-Computer-Interaktion zu gestalten und die entwickelten Lösungen in der Praxis zu validieren. Dabei werden klassische Fertigungs- und Logistikkennzahlen sowie der Faktor Mensch und seine Wechselwirkungen berücksichtigt, wie Ergonomie, Motivation, Lerneffekte, psychische Belastung, soziale Aspekte und Technologieakzeptanz. Konkret beschäftigen wir uns in Zittau mit der Erstellung und Integrierung von unternehmensinternen Chatbots für unterschiedliche Anwendungen entlang der Wertschöpfungskette von KMUs. Insbesondere stehen hierbei Schulungsmaßnahmen, Wissenspeicherung und neue Wissensgenerierung, Unterstützung des Dokumentmanagementsystems und B2B Kundensupport im Fokus. Die Integration des Chatbots erfolgt unter Analyse und Evaluation der Angestelltenbedürfnisse, um KI-Akzeptanz, Erfolg und menschenzentrierten Mehrwert zu gewährleisten.